1. Gdzie produkowane są produkty Vallongo?
Nasze wyroby powstają w różnych pracowniach we Włoszech:
- Południowe Włochy – dla pozyskania najwyższej jakości pistacji.
- Północne Włochy – dla szlachetnych orzechów laskowych i czekolady.
Dzięki temu każdy składnik pochodzi z regionu najlepiej podkreślającego jego wyjątkowe cechy smakowe.
2. Jakie surowce są używane?
Stosujemy wyłącznie najwyższej jakości składniki.
- Bez konserwantów.
- Bez sztucznych aromatów.
Dbamy o jakość na każdym etapie produkcji, aby zapewnić maksymalną świeżość oraz niepowtarzalny smak.
3. Jak rozpoznać produkty bezglutenowe?
Produkty bezglutenowe są wyraźnie oznaczone etykietą: “senza glutine”, “gluten free” lub “produkt bezglutenowy”.
- Nawet jeśli nie ma symbolu przekreślonego kłosa, nasze laboratoria przestrzegają rygorystycznych protokołów bezpieczeństwa i są kontrolowane przez włoskie Ministerstwo Zdrowia.
- Gwarantuje to unikanie zanieczyszczeń krzyżowych i bezpieczną produkcję dla osób nietolerujących glutenu.
4. Ile kosztuje wysyłka?
- Paczkomat InPost: 17zł
- Kurier DPD/UPS: 18 zł
- Bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 250 zł.
Przed finalizacją zakupu zobaczysz koszt wysyłki i będziesz mógł go potwierdzić.
5. Czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej
- Koszt zależy od kraju przeznaczenia i wielkości paczki.
- W celu uzyskania szczegółowej wyceny prosimy o kontakt mailowy: ciao@vallongo.it.
Z przyjemnością przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę.
6. Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy najpopularniejsze metody płatności:
- Karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard)
- Przelewy 24
- Tradycyjny przelew bankowy
Sprawdź poprawność wprowadzonych danych, aby uniknąć opóźnień w realizacji zamówienia.
7. Ile czasu zajmuje dostawa mojego zamówienia?
Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i kraju przeznaczenia:
- Paczkomat InPost i Kurier DPD (Włochy/Polska): zwykle 1-2 dni robocze.
Wysyłka międzynarodowa: 5-10 dni, w zależności od kraju.
W okresach świątecznych lub promocji czas może się nieznacznie wydłużyć.
8. Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?
Obecnie nie ma wymogu dotyczącego minimalnej wartości zamówienia. Jednak wielu klientów woli składać zamówienia na kwotę uprawniającą do bezpłatnej wysyłki (powyżej 250zł).
9. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni od daty dostarczenia, pod warunkiem że opakowanie nie zostało otwarte ani uszkodzone.
- W przypadku produktów wadliwych lub uszkodzonych w transporcie, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
- Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres ciao@vallongo.it.
10. Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?
Jeśli paczka dotarła z widocznymi uszkodzeniami:
- Zrób zdjęcia uszkodzonych produktów i opakowania.
- Skontaktuj się z nami niezwłocznie, przesyłając zdjęcia oraz numer zamówienia.
Zapewniamy wymianę produktu lub zwrot kosztów
11. Jak przechowywać produkty?
Kremy do smarowania: przechowuj w chłodnym i suchym miejscu, z dala od źródeł ciepła.
Wyroby cukiernicze i czekoladki: przechowuj w temperaturze pokojowej, w suchym miejscu, chroniąc przed bezpośrednim działaniem światła.
Panettone w puszce: upewnij się, że puszka jest szczelnie zamknięta i przechowywana w chłodnym, suchym miejscu
12. Jak mogę się z Wami skontaktować, jeśli mam dodatkowe pytania?
W przypadku jakichkolwiek pytań czy wątpliwości:
Z przyjemnością służymy pomocą!
