1. Da dove arrivano prodotti i prodotti Vallongo?

I nostri prodotti vengono realizzati in diversi laboratori artigianali sparsi per l’Italia:

• Sud Italia per l’approvvigionamento di pistacchi di altissima qualità.
• Nord Italia per le pregiate nocciole e il cioccolato.

In questo modo, scegliamo la migliore zona di produzione per ogni singolo ingrediente, garantendo sapori autentici e standard qualitativi elevatissimi.

2. Quali materie prime vengono utilizzate?

Selezioniamo esclusivamente materie prime di prima scelta.

La qualità è la nostra priorità: ogni fase di produzione è seguita con estrema attenzione, per assicurare la massima genuinità e un’esperienza di gusto unica.

3. Come riconosco i prodotti senza glutine?

I prodotti senza glutine sono chiaramente etichettati con la dicitura “senza glutine”, “gluten free”.

• Anche in assenza del simbolo della spiga sbarrata, le produzioni rispettano rigorosi protocolli di sicurezza e i controlli del Ministero della Salute italiano.
• Questo garantisce un ambiente di lavoro dedicato, privo di contaminazioni, e un sistema di gestione che assicura l’integrità del prodotto.

4. Quanto costa la spedizione in Italia?

• Corriere UPS: 12€

Spedizione gratuita per ordini superiori a 200€.

Prima di concludere l’acquisto, potrai visualizzare e confermare la tariffa di spedizione applicata.

5. Effettuate spedizioni all’estero?

Sì, spediamo in tutta Europa.

• Il costo varia in base al Paese di destinazione e alle dimensioni del pacco.
• Per informazioni dettagliate, inviaci una richiesta via email all’indirizzo ciao@vallongo.it.

Saremo lieti di fornirti un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze.

6. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i metodi di pagamento più comuni:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard)

Verifica che i dati inseriti siano corretti al momento del pagamento per evitare ritardi nell’elaborazione dell’ordine.

7. Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione:

Corriere UPS: generalmente 2-5 giorni lavorativi.

Spedizioni in altri paesi EU: 5-10 giorni, in base al Paese.

Nei periodi di festività o promozioni, i tempi di consegna potrebbero subire lievi ritardi.

8. C’è un ordine minimo da rispettare?

Attualmente non imponiamo un ordine minimo. Tuttavia, per ottimizzare i costi di spedizione, molti clienti preferiscono effettuare ordini di valore tale da rientrare nella spedizione gratuita (sopra i 200€).

9. Posso restituire un prodotto?

Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, purché la confezione non sia stata aperta o danneggiata.

• In caso di prodotti difettosi o spedizioni danneggiate, segnalalo immediatamente al nostro servizio clienti.
• Per avviare la procedura di reso, contattaci via email a ciao@vallongo.it.

10. Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?

In caso di imballaggio visibilmente danneggiato:

• Fotografa il pacco e i prodotti danneggiati.
• Avvisaci immediatamente via email, allegando le foto e il numero d’ordine.

Ci attiveremo il prima possibile per risolvere il problema, offrendo una sostituzione del prodotto o un rimborso, a seconda delle circostanze.

11. Come si conservano i prodotti?

• Creme spalmabili: tienile in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore. Una volta aperte, verifica se è necessaria la conservazione in frigorifero (le istruzioni sono riportate in etichetta).
• Dolci da forno e cioccolatini: mantienili a temperatura ambiente, in un luogo asciutto e al riparo dalla luce diretta.
• Panettoni in latta: la latta deve rimanere ben chiusa e conservata in un ambiente fresco e asciutto, per preservarne la fragranza.

12. Come posso contattarvi per ulteriori informazioni?

Per qualsiasi richiesta, domanda o dubbio:

• Email: ciao@vallongo.it
• Modulo di contatto sul nostro sito.

Siamo a tua completa disposizione per ogni chiarimento!