1. Da dove arrivano prodotti i prodotti Vallongo?
I nostri prodotti vengono realizzati in diversi laboratori artigianali sparsi per l’Italia:
- Sud Italia per l’approvvigionamento di pistacchi di altissima qualità.
- Nord Italia per le pregiate nocciole e il cioccolato.
In questo modo, scegliamo la migliore zona di produzione per ogni singolo ingrediente, garantendo sapori autentici e standard qualitativi elevatissimi.
2. Quali materie prime vengono utilizzate?
Selezioniamo esclusivamente materie prime di prima scelta.
La qualità è la nostra priorità: ogni fase di produzione è seguita con estrema attenzione, per assicurare la massima genuinità e un’esperienza di gusto unica.
3. Come riconosco i prodotti senza glutine?
I prodotti senza glutine sono chiaramente etichettati con la dicitura “senza glutine”, “gluten free”.
- Anche in assenza del simbolo della spiga sbarrata, le produzioni rispettano rigorosi protocolli di sicurezza e i controlli del Ministero della Salute italiano.
- Questo garantisce un ambiente di lavoro dedicato, privo di contaminazioni, e un sistema di gestione che assicura l’integrità del prodotto.
4. Quanto costa la spedizione in Italia?
Spedizione gratuita per ordini superiori a 200€.
Prima di concludere l’acquisto, potrai visualizzare e confermare la tariffa di spedizione applicata.
5. Effettuate spedizioni all’estero?
Sì, spediamo in tutta Europa.
- Il costo varia in base al Paese di destinazione e alle dimensioni del pacco.
- Per informazioni dettagliate, inviaci una richiesta via email all’indirizzo ciao@vallongo.it.
Saremo lieti di fornirti un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i metodi di pagamento più comuni:
- Carte di credito/debito (Visa, Mastercard)
Verifica che i dati inseriti siano corretti al momento del pagamento per evitare ritardi nell’elaborazione dell’ordine.
7. Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione:
Corriere UPS: generalmente 2-5 giorni lavorativi.
Spedizioni in altri paesi EU: 5-10 giorni, in base al Paese.
Nei periodi di festività o promozioni, i tempi di consegna potrebbero subire lievi ritardi.
8. C’è un ordine minimo da rispettare?
Attualmente non imponiamo un ordine minimo. Tuttavia, per ottimizzare i costi di spedizione, molti clienti preferiscono effettuare ordini di valore tale da rientrare nella spedizione gratuita (sopra i 200€).
9. Posso restituire un prodotto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, purché la confezione non sia stata aperta o danneggiata.
- In caso di prodotti difettosi o spedizioni danneggiate, segnalalo immediatamente al nostro servizio clienti.
- Per avviare la procedura di reso, contattaci via email a ciao@vallongo.it.
10. Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato:
- Fotografa il pacco e i prodotti danneggiati.
- Avvisaci immediatamente via email, allegando le foto e il numero d’ordine.
Ci attiveremo il prima possibile per risolvere il problema, offrendo una sostituzione del prodotto o un rimborso, a seconda delle circostanze.
11. Come si conservano i prodotti?
- Creme spalmabili: tienile in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore. Una volta aperte, verifica se è necessaria la conservazione in frigorifero (le istruzioni sono riportate in etichetta).
- Dolci da forno e cioccolatini: mantienili a temperatura ambiente, in un luogo asciutto e al riparo dalla luce diretta.
- Panettoni in latta: la latta deve rimanere ben chiusa e conservata in un ambiente fresco e asciutto, per preservarne la fragranza.
12. Come posso contattarvi per ulteriori informazioni?
Per qualsiasi richiesta, domanda o dubbio:
Siamo a tua completa disposizione per ogni chiarimento!
